Все пользователи Всемирной паутины знакомы с интернет-магазинами. Некоторые жители Сети с удовольствием покупают товар в Интернете, другие же наотрез отказываются покупать что-либо в данных магазинах, ссылаясь на то, что могут обмануть: забрав деньги, не прислать товар или выслать бракованный товар! Есть и такие, которые воспринимают интернет-магазины как что-то ненужное и невостребованное! Они обычно говорят, что-то, типа: "Зачем покупать в Интернет-магазине, если можно купить в магазине за углом?"
А что если магазин не за углом а на другом конце города? А что если магазинов много, а вы не хотите переплачивать или покупать товар в ненадежной фирме? А что если продавец не может внятно рассказать все, что вы хотите знать о товаре, прежде чем купить? А что если вы - занятой человек и у вас нет времени на все это? Одним словом все эти "А что если...." сводится к банальному - Вы тратите очень много драгоценного времени, и бывает в пустую!!! Не та ли?
Среднестатистический Интернет-магазин представляет из себя обыкновенный каталог товаров, где перечислены их свойства/характеристики, часто присутствуют изображения товаров, и самое главное указана цена. Используя электронный магазин покупатель формирует свой заказ, а также оформляет его, вводя информацию, необходимую для оплаты и доставки выбранных товаров. Чаще всего покупатели выбирают доставку курьером и оплату наличными курьеру, чуть реже - доставку почтой наложенным платежом или по предоплате почтовым переводом. Обычно возможна безналичная форма оплаты, а также оплата с помощью электронных средств платежей (кредитные карточки, электронные кошельки и т.п.) Иногда возможен вариант самовывоза.
Какие же преимущества интернет-магазинов по сравнению с магазинами оффлайн?
1. Экономия времени.
Представьте себе, что Вы заняты на работе с 8 до 20 часов в течении 3-4 недель месяца и единственным выходным у Вас является - Воскресенье. Вы сильно устали за эту рабочую неделю и Вам хочется провести один единственный выходной дома и по-человечески отдохнуть, и ни о каких "прогулках" по магазину речи не идёт!!!
Другое дело - Интернет-магазин!!! Посетить его вы сможете не выходя из дома, в любое время суток. А выбор и заказ товара займет у вас несколько минут, при условии конечно, что товар Вы уже себе выбрали. Если же Вы еще не определились с покупкой товара, то на выбор подходящего Вам продукта в Интернет-магазине Вы потратите значительно меньше времени, чем на это требуется в обычном магазине. Служба доставки доставит вам выбранный товар в удобное вам время и в удобное вам место.
2. Удобство.
Выбор и оценка свойств товара происходит намного удобнее, чем в обычном магазине. Представьте, например, что Вы пришли в обычный магазин сотовых телефонов и хотите сравнить параметры нескольких моделей мобилок. Вам придется ходить, вчитываться в ценники, напечатанные мелким шрифтом, запоминать характеристики, цены и названия моделей. Можно конечно подождать, пока продавец сможет показать и рассказать Вам о всех этих товарах. Но у него скорее всего не найдется столько свободного времени, да и где гарантия что Вы услышите именно ту информацию, которая вас интересовала.
В Интернет-магазине ассортимент ничем не ограничен (как например ассортимент обычного магазина ограничен площадью торгового зала). Сам процесс просмотра товаров намного удобнее вследствие его интерактивности. То есть, вы можете просто указать параметры которым должен удовлетворять товар (цену, производителя, специфические характеристики) и затем уже выбирать из небольшого списка моделей, заведомо удовлетворяющих вашему запросу. Вы можете осуществить поиск по ключевым словам в названиях и описаниях товаров. А в настоящее время в некоторых магазинах внедряется программное обеспечение, позволяющее обрабатывать вопросы, заданные на обычном человеческом языке, например: "найти красный чайник объемом не мене 1,5 л с закрытым нагревательным элементом".
Еще одно очень важное отличие Интернет-магазина от оффлайн-магазина состоит в том, что ни один "живой" продавец не в состоянии помнить столько информации о товаре, сколько может предоставить вам Интернет-магазин.
В обычном магазине вы сможете узнать только основные параметры (объем, мощность, производителя и т.п.). В Интернет-магазине кроме основных параметров товара вы получите доступ к специфической информации (популярность, покупательская оценка, советы и отзывы покупателей о товаре, аналитические и информационные материалы, помогающие правильно и осознанно сделать выбор). Кроме того, вам не надо просить и ждать, когда продавец уделит вам внимание. Интернет-магазин интерактивен, т.е. вы незамедлительно получаете информацию, которая вам необходима. В отличие от менеджеров обычного магазина программное обеспечение электронного супермаркета способно обслуживать тысячи покупателей одновременно.
3. Цена и величина ассортимента.
Многие останавливают свой выбор на Интернет-магазинах из-за того, что один и тот же товар в обычном магазине часто стоит дороже, чем в виртуальном. Многих это пугает, суровая действительность научила покупателя скептически относиться к "сыру в мышеловке". Но ничего страшного тут нет. Давайте посчитаем:
- Создание небольшого Интернет-магазина стоит (в среднем) несколько тысяч долларов, сравните это со стоимостью ремонта и оборудования торгового зала.
- Содержание (аренду сервера в Интернет) можно при желании сократить до 100 долларов в год (сравните с арендой помещения обычного магазина).
- Для обслуживания заказов Интернет-магазина достаточно 1-2 человека (без службы доставки), а в обычном магазине штат не менее 5 человек.
Таким образом, затраты на работу Интернет-магазина, включая доставку, существенно ниже, чем обычного. Этой разницы вполне достаточно, чтобы обеспечить цены на 10-30% ниже и бесплатную доставку.
Если есть "плюсы", значит, где-то прячутся и "минусы"! Так оно и есть! Главным недостатком Интернет-магазина является невозможность "потрогать" товар.
Это компенсируется наличием фотографий товаров и возможностью отказа от оплаты после доставки или возврата в течение какого-либо срока без объяснения причины. Некоторые магазины идут дальше и намеренно предлагают заказать несколько моделей одной товарной группы и потом (после доставки) оплатить только то, что вам понравиться.
Еще одним неудобством может оказаться необходимость договариваться с оператором о месте и времени доставки. Возможно,Вы не всегда знаете, когда и где сможете встретить курьера, в этом случае некоторые магазины предлагают забрать и оплатить заказанный товар в офисе компании.
У нас - товар! У Вас - купец!
Самым популярным товаром на данный момент являются книги и компакт-диски.
Эта тенденция очень легко объясняется спецификой товаров. Чтобы приобрести книгу, вполне достаточно ознакомится с краткой рецензией, представленной Интернет-продавцом. Многие Интернет-магазины предлагают покупателю ознакомиться с содержанием книги и, конечно же, с отзывами уже купивших ее.
С компакт-дисками все еще проще. Информации об исполнителе, названии альбома и представленных на нем композициях вполне достаточно для того, чтобы решить - покупать вам этот альбом или нет. Кроме того, книги и компакт-диски стоят в среднем недорого и, поэтому, покупатель не сильно рискует, если вдруг покупка не оправдает возложенных на нее надежд.
Достаточно интенсивно развивается Интернет-рынок программного обеспечения.
Во-первых, это связано с выгодной простотой доставки программ: они скачиваются покупателем прямо через Интернет.
Во-вторых, почти всегда покупатель может ознакомиться с демонстрационной или ограниченной по возможностям и времени использования версией программы, а потом уже принять решение о покупке.
Удобно и выгодно покупать в Интернет компьютеры и цифровую технику.
Во-первых, для выбора этих товаров необходима оценка большого количества характеристик, что проще сделать в Интернет-магазине.
Во-вторых, информация об этих характеристиках является исчерпывающей и достаточной для принятия решения о покупке. Например, если вы решили купить ноутбук или компьютер, вам достаточно посмотреть его внешний вид на фотографии, узнать фирму-производителя, а также список и технические характеристики комплектующих.
Хотя по количеству покупок компьютеры и цифровая техника сильно уступают книгам и CD, оборот, приносимый Интернет-продажами этих товарных групп превосходит оборот от продаж книг и CD.
К этому списку можно добавить товары категории "Дом и семья". Это в первую очередь "все, что втыкается в розетку". Удобство покупок в Интернет товаров этой категории объясняется необходимостью сравнения и анализа большого количества информации о параметрах схожих товаров и о ценах на схожие товары в разных магазинах.
В Интернет это можно сделать проще и быстрее. Часто покупатели, которые еще не привыкли к покупкам в Интернет, используют Интернет-магазины как информационные каталоги или прайс-листы, т.е. выбирают товар в Интернет-магазине, прицениваются, получают подробную информацию, а потом идут и покупают то, что выбрали, в обычном магазине. Это относится не только к бытовой технике.
И в заключене.....
Онлайн-магазин - это всего лишь средство выбора и заказа товаров, которое использует совершенно новую систему передачи информации - Интернет. Это открывает совершенно новые и чрезвычайно удобные возможности представления, оценки и анализа ассортимента. Но помните, что заказы обрабатывают людьми. Вы всегда можете посоветоваться с ними по телефону поддержки, электронной почте или с использованием других средств обратной связи доступных в Интернет-магазине. Вы можете передумать и отказаться от заказа, можете что-то изменить в нем. Знайте, что к девизу "Клиент всегда прав" люди, работающие в Интернет-магазине относятся намного серьезней и добросовестней, чем в обычном магазине. Они всегда с радостью помогут вам и ответят на все ваши вопросы.
С уважением, коллектив сайта "Tovarovoz"!